2024-07-30旅游行业工人技术等级标准前厅服务员
在旅游行业中，前厅服务员是一个重要的工种，编码为04-004，主要职责包括为宾客提供预订、接待、迎送和问询等服务，适用于各类场所如饭店、宾馆、公寓、写字楼和游船等的前厅服务。该工种分为初级、中级和高级三个等级。
适用范围：饭店、宾馆、公寓、写字楼、游船等的前厅服务。等级线：本工种分初级、中级、高级。学徒期：学徒期2年（培训期1年，见习期1年）。 知识要求：1．具备一定的电脑操作知识。2．了解服务心理学的一般知识，具有名贵物品和现金保管知识。3．熟知本单位住宿的有关法规及宾客人住程序。
在制定过程中，标准严格遵循了技术规程，既保持了体系的规范化，又强调了职业活动的实际导向和职业能力的核心地位。同时，它具备适应科技发展的灵活性和实用性，完全符合培训、鉴定和就业工作的实际需要，确保了其在行业中的实用价值和前瞻性。
旅游行业工人技术等级标准康乐服务员
1、在旅游行业中，康乐服务员是一个专业工种，其编码为04-005。这个工种的主要职责是在诸如饭店、游船、俱乐部的娱乐厅、桑拿室、健身房、游泳池等康乐场所，以及游乐场提供娱乐性和技术性服务。工作范围广泛，对服务质量和专业知识有较高要求。康乐服务员分为初级、中级和高级三个等级。
2、编码：04-005工种名称：康乐服务员工种定义：在康乐场所，为宾客提供娱乐性和技术性服务。适用范围：在饭店、游船、俱乐部的娱乐厅、桑拿室、健身房、游泳池等康乐场所，以及游乐场的指导人员和服务人员。等级线：本工种分初级、中级、高级。学徒期：学徒期2年（培训期1年，见习期1年）。
3、等级划分：公共区域保洁员分为初级和中级两个等级。初级要求：掌握相关法规和环境保护要求，理解国家旅游涉外星级饭店的卫生标准。了解设施位置、功能和清洁保养知识，熟悉岗位清洁程序和标准。能正确使用清洁用品、消毒用品和设备，了解安全操作及消防知识。
4、常年对外开放，年游客接待量稳定，5A级景区不低于100万人次，4A级景区不低于40万人次，3A级景区不低于20万人次，2A级景区不低于10万人次，1A级景区不低于5万人次。具有较高的观光休闲资源价值，5A级景区在全国具有代表性，4A级景区在全省具有代表性，3A级景区在全市具有代表性，2A级、1A级景区在全县具有代表性。
5、h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 资源和环境的保护 a）空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。 c）地面水环境质量达到GB 3838的规定。 d）污水排放达到GB 8978的规定。
旅游服务人员应具备那些心理素质??
1、旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
2、导游人员应具备全面的素质，包括丰富的知识和娴熟的导游技能，以及良好的职业心理素质。职业心理素质是导游人员在面对各种压力和复杂环境时所需的心理素养品质的总和，对工作能力、服务态度和服务表现有着重要影响。
3、因此，广泛的兴趣是导游必备的心理品质。外向乐观的性格特征 导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个活泼型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各种类型的游客打交道的热情性格。
4、导游人员应具备的心理素质 导游人员应具有良好的认知能力 作为导游人员要有敏捷的认知能力，在认知的过程中注意力要集中，应尽量扩大注意的广度，即具备注意分配和注意迅速转移的能力。
5、一）旅游服务人员心理素质的内涵 旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。
6、导游人员的职业心理素质是从事导游服务工作所需的心理素养品质的总和，它不仅对导游人员的工作能力、服务态度、服务表现产生影响，而且是导游职业的基本要求，规范着导游的服务行为。
景区服务员是干什么的
主要负责为住人房提供开水，解决客人提出要求，为客人提供迅速快捷服务。清洁电梯口垃圾筒，巡视楼层关灯情况。客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。
景区管理员：负责管理景区的日常运作，包括维护设施、管理人员和游客。 酒店服务员：在景区内的酒店工作，负责接待客人、提供住宿和餐饮服务。 摄影师：在景区内为游客拍照，捕捉并保存他们的美好回忆。 表演者：在景区内进行各种表演，如歌舞、杂技或马戏，为游客提供娱乐。
景区管理员：负责管理景区的日常运营，包括维护景区设施、管理人员和游客等。 酒店服务员：在景区内的酒店工作，负责接待游客、提供住宿服务、提供餐饮服务等。 摄影师：在景区内拍摄照片，为游客留下美好的回忆。 表演者：在景区内进行各种表演，如歌舞、杂技、马戏等，为游客提供娱乐。
导游服务：负责为游客提供导游解说、行程安排、景点介绍等服务。导游人员需要具备良好的沟通能力、丰富的地理和文化知识以及一定的外语水平。餐饮服务：包括餐厅服务员、厨师、食品加工等。这些岗位需要具备一定的烹饪技能和服务意识，以满足游客的饮食需求。住宿服务：包括酒店前台接待、客房服务员、保洁员等。
景区服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化等，实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止等表达对游客的尊重。景区应该充分尊重游客，从自身服务质量上涌潜移默化的方式引导游客，倡导游客自律。 景区要有主动服务的理念。
暑期勤工助学岗位 景区服务员：游乐项目服务、游乐项目排队区引导、检票服务等。商品销售员：日常商品售卖、主题商品促销等。售票员、收银员：购票引导、换币服务等。旅游餐饮服务员：日常餐饮服务等。救生员：监督管理及危险急救等。客服员：处理接待顾客投诉，送医救治等。